¿Para qué te prepara?El Máster en Gestión de Clientes VIP en Transporte y Eventos te prepara para liderar y gestionar la atención a clientes VIP en contextos de transporte y eventos. Estarás listo para:• Atención al cliente de alto nivel: Aprenderás a proporcionar un servicio excepcional y personalizado a clientes VIP.• Planificación logística: Dominarás la planificación y gestión logística para garantizar un transporte fluido y una experiencia sin contratiempos.• Diseño de experiencias VIP: Obtendrás habilidades en la creación de experiencias VIP memorables en eventos y durante los desplazamientos.• Comunicación efectiva: Desarrollarás habilidades de comunicación efectiva para entender y cumplir con las expectativas de los clientes VIP.• Gestión de situaciones especiales: Aprenderás a abordar situaciones y necesidades especiales de los clientes VIP con profesionalismo.• Cultura y protocolo: Obtendrás conocimientos sobre la cultura y el protocolo aplicables a clientes VIP internacionales.
Nuestro Máster en Gestión de Clientes VIP en Transporte y Eventos es un programa de formación avanzada diseñado para formar a profesionales en la atención personalizada y gestión de experiencias excepcionales para clientes VIP en el ámbito del transporte y eventos. Este máster se centra en la excelencia en el servicio al cliente, la gestión logística y la creación de experiencias memorables. Los estudiantes adquieren una comprensión profunda de cómo satisfacer las demandas y expectativas de los clientes VIP en cada etapa de su viaje y participación en eventos.
Estudia este máster online desde Colombia
Formación 100 % online, a tu ritmo, con acceso al campus virtual.
Tutores con experiencia profesional en el sector de eventos.
Casos prácticos y proyecto final aplicados a eventos reales.
Certificado ESINEV al finalizar (título propio, no oficial).
Precio en pesos colombianos (COP) y pago online seguro.
Programa de 1.500 horas que desarrolla en 10 módulos la gestión de clientes VIP en transporte y eventos, combinando servicio de excelencia, logística de alto nivel, seguridad, protocolo y dirección del servicio.
10Módulos
100Submódulos
1.500 hFormación
TFMFinal aplicado
Pulsa cada módulo para ver sus contenidos
1Módulo 1Fundamentos del servicio VIP10 submódulos
1.1Qué define a un cliente VIPIdentifica perfiles de ejecutivos, celebridades, autoridades y clientes de alto patrimonio.
1.2Mercado del lujo y la hospitalidad premiumAnaliza el sector de servicios exclusivos vinculados a viajes y eventos.
1.3Expectativas del cliente VIPComprende la importancia de la discreción, la anticipación y la personalización.
1.4Cadena de servicios VIPRelaciona transporte, alojamiento, eventos y asistencia personal en un mismo servicio.
1.5Figuras profesionales del sectorDistingue roles de VIP manager, concierge, chófer ejecutivo y personal de seguridad.
1.6Estándares de calidad en lujoConoce criterios de excelencia aplicados por la hotelería y la aviación premium.
1.7Confidencialidad y acuerdos de discreciónAplica acuerdos de confidencialidad y conductas que protegen la privacidad del cliente.
1.8Diferencias culturales en el servicioAdapta el trato a costumbres y expectativas de clientes internacionales.
1.9Tendencias en servicios exclusivosIdentifica la demanda de experiencias personalizadas, sostenibles y tecnológicas.
1.10Ética profesional en el servicio VIPGestiona límites, conflictos de interés y peticiones inapropiadas con profesionalidad.
2Módulo 2Perfilado y relación con el cliente10 submódulos
2.1Ficha de preferencias del clienteRegistra gustos, alergias, horarios y hábitos para personalizar cada servicio.
2.2Comunicación con asistentes y oficinasCoordina con secretarías y family offices los requisitos de cada viaje.
2.3Escucha activa y lenguaje no verbalDetecta necesidades no expresadas mediante observación y comunicación eficaz.
2.4Gestión de peticiones especialesAtiende solicitudes inusuales con creatividad, rapidez y criterio.
2.5Gestión de quejas en clientes exigentesResuelve incidencias manteniendo la calma y protegiendo la relación.
2.6Fidelización de clientes VIPDiseña detalles y seguimiento que conviertan servicios puntuales en relaciones duraderas.
2.7CRM para clientes premiumUtiliza sistemas de gestión de clientes con estrictos controles de acceso.
2.8Comunicación en crisis personalesAcompaña al cliente ante imprevistos de salud, retrasos o problemas personales.
2.9Idiomas y etiqueta comunicativaAplica fórmulas de cortesía adecuadas en comunicaciones escritas y orales.
2.10Imagen y presencia profesionalCuida vestimenta, puntualidad y actitud acordes al estándar del servicio.
3.1Flotas de vehículos de alta gamaSelecciona sedanes, monovolúmenes y vehículos blindados según el servicio.
3.2Servicios de chófer ejecutivoCoordina conductores profesionales con formación en conducción y protocolo.
3.3Planificación de rutas y tiemposCalcula itinerarios con márgenes ante tráfico, obras y eventos urbanos.
3.4Recogidas en aeropuertos y estacionesOrganiza meet and greet, equipajes y esperas sin incidencias.
3.5Convoyes y transporte de delegacionesCoordina varios vehículos en traslados de grupos o autoridades.
3.6Normativa de transporte de viajerosConoce licencias VTC, seguros y requisitos legales del transporte con conductor.
3.7Equipamiento y amenities del vehículoPrepara agua, cargadores, prensa y preferencias personales a bordo.
3.8Comunicación en rutaMantiene informados al cliente y al equipo sobre tiempos y cambios.
3.9Seguimiento GPS y control de flotaUtiliza herramientas de localización para supervisar servicios en tiempo real.
3.10Transporte sostenible premiumIntegra vehículos eléctricos e híbridos sin renunciar al confort.
4Módulo 4Aviación privada y transporte especial10 submódulos
4.1Fundamentos de la aviación ejecutivaConoce tipos de aeronaves, operadores y modelos de chárter privado.
4.2Terminales FBO y servicios en tierraCoordina servicios de handling, catering y accesos en terminales privadas.
4.3Gestión de vuelos chárterSolicita cotizaciones, compara operadores y confirma itinerarios aéreos.
4.4Documentación y requisitos migratoriosRevisa pasaportes, visados y requisitos de entrada para viajeros internacionales.
4.5Catering a bordoEncarga menús personalizados respetando preferencias y restricciones del cliente.
4.6Traslados en helicópteroPlanifica conexiones rápidas entre aeropuertos, ciudades y venues.
4.7Transporte marítimo y yatesCoordina servicios náuticos de lujo para eventos y desplazamientos.
4.8Servicios ferroviarios de lujoConoce trenes turísticos premium y vagones privados como experiencia exclusiva.
4.9Fast track y salas VIP en aeropuertosGestiona accesos prioritarios para reducir tiempos en controles.
4.10Coordinación multimodalIntegra avión, coche y barco en itinerarios sin tiempos muertos.
5Módulo 5Alojamiento y hospitalidad de lujo10 submódulos
5.1Selección de hoteles de lujoEvalúa hoteles y suites según ubicación, privacidad y servicios.
5.2Villas y residencias privadasGestiona alquileres exclusivos con personal y servicios a medida.
5.3Preparación de la llegadaCoordina check-in privado, amenities y configuración de la habitación.
5.4Servicios de conciergeGestiona reservas en restaurantes, espectáculos y experiencias exclusivas.
5.5Mayordomía y personal domésticoCoordina mayordomos, chefs privados y servicios de limpieza discretos.
5.6Gastronomía personalizadaOrganiza experiencias culinarias adaptadas a gustos y dietas especiales.
5.7Bienestar y salud del clienteCoordina spa, entrenadores personales y atención médica privada.
5.8Compras y servicios personalesGestiona personal shoppers, regalos y encargos con total discreción.
5.9Gestión de equipajes y vestuarioOrganiza envío, planchado y custodia de equipajes y prendas delicadas.
5.10Control de calidad del alojamientoVerifica estándares antes y durante la estancia del cliente.
6Módulo 6Eventos y experiencias para clientes VIP10 submódulos
6.1Hospitality en grandes eventosDiseña programas de hospitalidad en eventos deportivos, culturales y empresariales.
6.2Zonas VIP y palcosOrganiza accesos, servicios y atención en áreas exclusivas de eventos.
6.3Experiencias privadas a medidaCrea visitas privadas, cenas exclusivas y actividades únicas para clientes.
6.4Acreditaciones y control de accesos VIPGestiona listas, credenciales y circulación diferenciada de invitados destacados.
6.5Atención a celebridades y artistasCoordina camerinos, riders y tiempos de artistas y personalidades.
6.6Programas de incentivos premiumDiseña viajes de incentivo de alto nivel para clientes y directivos.
6.7Eventos privados en residenciasOrganiza celebraciones en espacios privados respetando la intimidad del anfitrión.
6.8Gestión de invitados internacionalesCoordina llegadas, idiomas y necesidades de delegaciones extranjeras.
6.9Regalos y detalles de bienvenidaSelecciona obsequios personalizados acordes al perfil del invitado.
6.10Fotografía y prensa en eventos VIPControla la presencia de medios y el uso de imágenes de invitados.
7Módulo 7Protocolo y etiqueta internacional10 submódulos
7.1Protocolo institucionalAplica normas de precedencia y tratamiento a autoridades públicas.
7.2Protocolo empresarialOrganiza actos corporativos con jerarquías y presidencias adecuadas.
7.3Etiqueta en la mesaConoce normas de servicio, colocación y comportamiento en comidas formales.
7.4Tratamientos y fórmulas de cortesíaUtiliza tratamientos correctos en comunicaciones escritas y presenciales.
7.5Protocolo con casas reales y diplomáticosConoce pautas básicas de atención a representantes diplomáticos.
7.6Diferencias culturales en negociosAdapta saludos, regalos y tiempos a culturas asiáticas, árabes y occidentales.
7.7Banderas e himnosAplica normas de ordenación de símbolos oficiales en actos.
7.8Códigos de vestimentaInterpreta dress codes formales como etiqueta, cóctel y black tie.
7.9Seating y ordenación de invitadosDistribuye asientos en mesas y actos según precedencias.
7.10Comunicación en actos oficialesCoordina discursos, maestros de ceremonias y tiempos de intervención.
8Módulo 8Seguridad y gestión de riesgos10 submódulos
8.1Análisis de riesgos del cliente VIPEvalúa amenazas personales, reputacionales y logísticas antes de cada servicio.
8.2Coordinación con escoltasIntegra al equipo de protección en la planificación del itinerario.
8.3Planes de seguridad en desplazamientosDefine rutas alternativas, puntos seguros y protocolos de evacuación.
8.4Ciberseguridad y privacidad digitalProtege comunicaciones, itinerarios y datos personales del cliente.
8.5Gestión de emergencias médicasPrepara protocolos de asistencia médica y hospitales de referencia.
8.6Seguros de viaje y responsabilidadSelecciona coberturas adecuadas para viajes y eventos de alto valor.
8.7Normativa de protección de datosAplica el RGPD a la información sensible de clientes VIP.
8.8Control de prensa y paparazziMinimiza exposición mediática no deseada en llegadas y eventos.
8.9Gestión de crisisCoordina la respuesta ante incidentes graves con comunicación controlada.
8.10Contratos con proveedores de seguridadDefine responsabilidades, licencias y niveles de servicio requeridos.
9Módulo 9Gestión operativa, finanzas y calidad10 submódulos
9.1Diseño de itinerarios VIPElabora itinerarios detallados con horarios, contactos y alternativas.
9.2Selección y homologación de proveedoresEvalúa proveedores premium según calidad, discreción y fiabilidad.
9.3Presupuestos de servicios exclusivosCalcula costes, márgenes y tarifas de servicios personalizados.
9.4Facturación y control de gastosGestiona anticipos, gastos imprevistos y liquidaciones con transparencia.
9.5Herramientas de coordinaciónUtiliza apps de mensajería segura, agendas compartidas y gestión de tareas.
9.6Equipos de servicio VIPForma y coordina equipos con estándares comunes de excelencia.
9.7Indicadores de calidad del servicioMide puntualidad, incidencias y satisfacción en cada servicio.
9.8Sostenibilidad en servicios premiumReduce el impacto ambiental de viajes y eventos de lujo.
9.9Compensación de emisiones de viajesConoce herramientas de cálculo y compensación de la huella de carbono.
9.10Mejora continua del servicioAnaliza cada servicio para incorporar aprendizajes en futuros clientes.
10Módulo 10Dirección del servicio VIP y trabajo final10 submódulos
10.1Modelo de negocio de servicios VIPDiseña una oferta rentable de servicios exclusivos de transporte y eventos.
10.2Marca y posicionamiento en lujoConstruye una marca discreta basada en reputación y recomendación.
10.3Captación de clientes de alto nivelDesarrolla redes con family offices, agencias y empresas premium.
10.4Alianzas con proveedores exclusivosNegocia acuerdos preferentes con hoteles, operadores y venues.
10.5Liderazgo de equipos de alto rendimientoDirige equipos bajo presión manteniendo estándares de excelencia.
10.6Innovación en experiencias exclusivasDiseña servicios diferenciales que superen las expectativas del cliente.
10.7Análisis de casos realesEstudia operaciones VIP complejas para extraer buenas prácticas.
10.8Gestión de la reputaciónProtege la imagen de la empresa y de sus clientes en todo momento.
10.9Presentación de propuestas de servicioDefiende propuestas integrales ante clientes y comités de dirección.
10.10Metodología del trabajo finalOrganiza el desarrollo y la defensa del proyecto final de máster.
★
Trabajo Final de Máster
Diseño de un programa integral de atención VIP para un evento o viaje de alto nivel, con itinerario multimodal, alojamiento, protocolo, plan de seguridad, presupuesto y KPIs de calidad, defendido ante tribunal.
Metodología
◎100 % online
Campus virtual disponible 24/7 desde cualquier dispositivo.
✦Tutor del sector
Seguimiento personalizado y feedback sobre tus entregas.
◷A tu ritmo
Calendario flexible compatible con tu trabajo.
▣Proyecto práctico
Aplicas lo aprendido en un caso real de eventos.
Adaptable Tendrás la posibilidad de ingresar a cursos en línea en directo desde cualquier lugar y aparato, otorgándote una completa adaptabilidad.Cercano Obtendrás el respaldo de nuestros profesores altamente formados, quienes agilizarán tu desarrollo académico, así como la orientación de un mentor de respaldo para asistirte en la consecución de tus objetivos.Práctico Nuestro espacio virtual académico será tu plataforma educativa principal, donde hallarás todos los programas que tomarás. Además, tendrás entrada a la biblioteca electrónica, una sociedad en línea para relacionarte con otros aprendices y respaldo accesible en todo momento.
Salidas profesionales
Los graduados del Máster en Gestión de Clientes VIP en Transporte y Eventos pueden optar por diversas oportunidades profesionales, que incluyen:• Gestores de clientes VIP: Muchos graduados asumen roles de liderazgo en empresas de transporte, aerolíneas, hoteles, agencias de eventos y organizaciones que atienden a clientes VIP.• Coordinadores de eventos VIP: Algunos eligen trabajar como coordinadores de eventos VIP, planificando y gestionando experiencias exclusivas.• Especialistas en logística de clientes VIP: También pueden trabajar como especialistas en la logística de transporte para clientes VIP.• Consultores de servicio VIP: Otros optan por ofrecer servicios de consultoría especializados en la atención a clientes VIP.• Gerentes de protocolo internacional: Algunos graduados se destacan en la gestión de protocolo y cultura para clientes VIP internacionales.
Profesorado
Conoce a tu equipo docente
Estas son algunas de las personas que te acompañarán durante el programa.
Si necesitas obtener más información, sencillamente llena nuestro formulario correspondiente. Dentro de un periodo de 24 a 48 horas, uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo para establecer una primera conversación y llevar a cabo un acercamiento inicial.Posteriormente, se agendará una reunión de asesoramiento enfocada en responder tus interrogantes y aclarar cualquier incertidumbre que puedas tener.Por último, se llevará a cabo una segunda llamada en la que se resolverán todas tus inquietudes y recibirás una orientación personalizada en relación a todo lo que requieras. Documentación Si el programa te encaja, procedes a postular tu candidatura enviando la documentación específica a tu asesor personal Si estas el proyecto es de tu agrado, sigue adelante con la solicitud de tu candidatura, enviándonos la siguiente documentación.• Formulario de admisión• Fotocopia de tu DNI• Curriculum vitae• Estudios anteriores• Carta de recomendación (opcional)Requisitos para estudiar Formalización de la reserva de plaza a través de nuestros diferentes métodos de pago• Domiciliación bancaria.• Tarjeta de crédito.• Pago virtual.
Financiación
111
11 cuotas de$ 754.545Total: $ 8.300.000
Cuota orientativa. Confirma las condiciones de pago con el equipo de admisiones.
Consulta nuestras becas y ayudas al estudioEn Factory Events academy en colaboración con ISEIE Innovation School, nos dedicamos a asegurar tu futuro al ofrecerte una amplia gama de becas y ayudas financieras para que puedas recibir la mejor educación sin obstáculos. Nuestras becas y ayudas están disponibles para todos, sin importar tu perfil, ya que contamos con diversas opciones para adaptarnos a tus circunstancias personales. Explora toda la información sobre nuestras becas y ayudas, y elige la que mejor se ajuste a tus necesidades para asegurar tu formación académica.Excelencia académica La beca para Estudiantes con un destacado historial académico se otorga a aquellos estudiantes que han demostrado un rendimiento sobresaliente en sus estudios. Esta beca reconoce y premia el esfuerzo, dedicación y logros académicos de los estudiantes destacados.Beca a mayores de 45 La beca para Mayores de 45 años es una oportunidad única diseñada específicamente para personas que desean retomar sus estudios superiores después de haber pasado cierta etapa de su vida. Esta beca está dirigida a aquellos individuos que, a pesar de no haber tenido la oportunidad de obtener una educación universitaria en su momento, desean adquirir nuevos conocimientos y habilidades para avanzar en su carrera o explorar nuevos horizontes profesionales.Beca a menores de 25 La beca destinada a jóvenes menores de 25 años está diseñada para apoyar a esta franja de edad específica en su búsqueda de educación superior. Esta beca proporciona oportunidades y recursos financieros para ayudar a los jóvenes a superar las barreras económicas y acceder a una educación de calidad. Valoramos el potencial y el compromiso de los jóvenes en su desarrollo académico y profesional, por lo que esta beca se otorga a aquellos que demuestran un rendimiento académico sobresaliente, así como una fuerte motivación y dedicación para alcanzar sus metas educativas. Estamos comprometidos en apoyar a los jóvenes talentosos y brindarles las herramientas necesarias para que puedan aprovechar al máximo su potencial y lograr un futuro exitoso.Beca mujer líder La beca “Mujer y Liderazgo” está diseñada para apoyar y empoderar a las mujeres que demuestran un fuerte potencial de liderazgo en sus campos de estudio. Esta beca ofrece la oportunidad de recibir una educación de calidad y desarrollar habilidades de liderazgo para ayudar a las mujeres a destacarse en sus carreras y desafiar los estereotipos de género.Becas Emprendimiento La beca se dirige a aquellas personas que estén trabajando en proyectos o emprendimientos que buscan generar un impacto positivo en el mundo. Está diseñada para apoyar a aquellos individuos comprometidos en hacer del mundo un lugar mejor a través de sus iniciativas.Familia Numerosa La beca está especialmente diseñada para aquellos estudiantes que pertenezcan a una familia numerosa, reconociendo y apoyando las circunstancias especiales que enfrentan en términos de recursos financieros y responsabilidades familiares.Beca Autónomos La “Beca Autónomos” es una ayuda económica destinada a apoyar a emprendedores y trabajadores autónomos en su desarrollo profesional y crecimiento empresarial. Esta beca ofrece un respaldo financiero para cubrir los gastos relacionados con la formación, asesoramiento y recursos necesarios para fortalecer sus habilidades y competencias empresariales.Beca a la integración laboral (para desempleados) La beca de integración laboral está diseñada específicamente para ayudar a las personas desempleadas a reintegrarse en el mercado laboral. Esta beca proporciona apoyo financiero y recursos adicionales para facilitar la transición hacia un nuevo empleo.
Preguntas frecuentes
¿Es un título oficial?
Al terminar obtienes un certificado propio de ESINEV. No es un título oficial; las acreditaciones se pueden valorar según la formación que termines y la normativa local.
¿Cuánto dura y cuántas horas tiene?
Duración: 1 año. Carga lectiva: 1500 horas, organizadas para que puedas compaginarlas con tu trabajo.
¿Las clases son online?
Sí. Es 100 % online, con campus virtual, materiales descargables y tutorías con profesionales del sector.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Financiación: 11 meses. El equipo de admisiones te confirma las condiciones.
¿Cuándo puedo empezar?
Abrimos convocatorias cada dos meses. Solicita información para reservar tu plaza en la próxima.
Asesoramiento gratuito
¿Hablamos de tu futuro en eventos?
Déjanos tus datos y un asesor te explica el programa, las fechas y las opciones de pago.
Máster en Producción y Gestión de Entretenimiento para Eventos en Colombia$ 5.450.000
MBA en Dirección de Empresas de Eventos con IA en Colombia$ 11.000.000
Máster en Regulaciones y Cumplimiento Legal para la Industria de Eventos en Colombia$ 8.650.000
Máster en Gestión de Patrocinios y Colaboraciones en Eventos en Colombia$ 5.450.000